Marcas que fazem promessas demais e entregam de menos
Expectativas mal gerenciadas não geram encantamento. Geram frustração.
Prometer é fácil. É bonito. Vende bem. A promessa é sedutora — ela cria desejo, acelera a decisão e, quando bem feita, até encanta. O problema é quando ela vai além da realidade. Quando promete mais do que consegue entregar. Quando a comunicação sobe a régua… e a experiência derruba.
E é exatamente aí que muitas marcas tropeçam.
Falam de excelência, mas entregam o básico. Falam de experiência, mas deixam o cliente no vácuo. Falam de diferencial, mas o que entregam é igual ao do concorrente. Resultado? Frustração. E frustração, no mundo dos negócios, tem um custo alto: o da reputação.
Marketing nenhum salva uma marca que não cumpre o que promete.
Você pode até atrair o cliente com uma copy poderosa, com um vídeo bem editado, com uma página de vendas impecável. Mas se a experiência não estiver no mesmo nível da promessa, você não ganha um cliente. Você ganha um detrator.
Pessoas frustradas falam. Compartilham. E o pior: deixam de voltar. A confiança que você demorou meses — ou anos — para construir pode ruir em uma única entrega mal feita.
Por isso, mais importante do que prometer muito, é prometer certo.
A sua comunicação precisa ser proporcional à sua capacidade de entrega. Ela pode sim ser ousada, instigante, provocativa. Mas ela precisa ter lastro.
E o jogo muda completamente quando acontece o contrário: quando a entrega supera a expectativa.
Porque aí você gera surpresa. Você gera encantamento. Você não só cumpre — você impressiona. E isso sim constrói marca.
Reputação forte não se constrói só na promessa. Ela se constrói no pós. Na entrega. No detalhe. Na coerência entre discurso e prática.
Então aqui vai uma pergunta direta: o que a sua marca está prometendo hoje? E você tem estrutura para sustentar essa promessa?
Se a resposta for “ainda não”, talvez o melhor caminho não seja prometer menos — mas sim ajustar a operação, a experiência, o cuidado, até o que você entrega faça jus ao que você comunica.
Porque, no fim, não é a promessa que fideliza. É o cumprimento dela — vezes mil.
Quer conversar mais sobre isso? Me chama lá no Instagram: @diegoawilsmann. Vamos falar sobre marcas que falam bonito… e entregam ainda melhor.
Marcas que fazem promessas demais e entregam de menos