Equipe integração colaboradores – Quando bem conduzido, um processo de recepção e integração de novos colaboradores pode aumentar em até 82% a permanência deles na empresa, elevando em até 70% os índices de produtividade. Os números compõem um levantamento realizado pela plataforma de recrutamento Glassdoor. É fato: criar um ambiente em que as pessoas se sintam protagonistas, de modo que possam expressar os seus potenciais mais genuínos é um desafio comum a quase todas as empresas, independente do setor de atuação. É o nosso desafio também na TruckPag. Somos uma startup de meios de pagamento para frotas. Ficamos em Cascavel, Paraná. Ao contrário de algumas empresas com DNA de tecnologia e modelos de negócios escaláveis, repetíveis e inovadores, enxergamos na “provocação” um estímulo real.
Em “resposta” a ele, investimos pesado na integração dos nossos colaboradores. Não apenas quando contratamos, mas, sobretudo, na inclusão contínua dos integrantes da nossa equipe. Ou, do “time”, como preferimos chamar internamente. Nós acreditamos que a integração constante é essencial. Um bom exemplo da nossa crença é o TruckPag 4.0, idealizado com o intuito de promover a sinergia entre as pessoas, o intercâmbio de conhecimento, o desenvolvimento em equipe, e, como ninguém é de ferro, bons momentos de descontração também.
Acontece sempre no primeiro sábado de cada mês, na sede da empresa, reunindo presencialmente e de forma remota os mais de cem profissionais contratados da TruckPag. Seja de modo físico ou online, o nosso time completo marca presença no evento interno, que possui três pilares: integração, aprendizado e diversão. O foco é a experiência do colaborador. Durante o TruckPag 4.0, os setores realizam apresentações para que toda a empresa troque informações, conhecimentos e saiba o que acontece em cada área. No evento interno, também acontecem dinâmicas variadas com a participação ativa dos integrantes da nossa equipe, além de palestras com profissionais convidados de outras empresas.
Um dos momentos mais aguardados a cada 30 dias é o “Pergunte ao Kassio”, em que o time faz perguntas a este aqui, que vos escreve. A interação descontraída tem a finalidade de promover um ambiente aberto ao diálogo, no qual os nossos colaboradores têm espaço para compartilhar as suas dúvidas, ideias e também sugestões, visando otimizar e qualificar os processos internos. Tudo por meio de uma comunicação direta, aberta e descontraída comigo, e também com os demais líderes da empresa.
A ideia é promover a sinergia entre os nossos times, fortalecer o espírito de equipe e criar laços de fraternidade entre as pessoas, que são o nosso maior patrimônio. A paixão pelas pessoas, a confiança plena uns nos outros, a ousadia para inovar e a capacidade para transformar estão no nosso DNA. O TruckPag 4.0 é a “liga” que une tudo. Uma oportunidade única de integração, aprendizado e celebração.
O nosso investimento em integração é mensurado na prática. E um dos principais indicadores é a qualidade do atendimento ao cliente prestado pela equipe de suporte. Em abril deste ano, realizamos 6.928 atendimentos. Todos prestados pelo time de suporte. Exatos 99,3% dos chamados foram respondidos em menos de cinco minutos. Os números validam a eficiência do atendimento humano. Aliás, o mesmo tratamento humanizado “pra fora” também é aplicado internamente, junto ao nosso próprio time. Acredito de verdade que a cultura de valorização e investimento em pessoas, para fora e para dentro, tem sido um dos pilares do nosso êxito.
Sinergia entre pessoas, intercâmbio de conhecimento e desenvolvimento em equipe. A integração das pessoas é mesmo uma ferramenta poderosa.
Por Kassio Seefeld é fundador e CEO da TruckPag.
